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凯淳股份(301001):国内知名的电子商务服务以及客户关系管理服务商

19 05月
作者:无痕阅盘|分类:股海风云|标签:电子商务 天猫运营 市场营销 电子商务外包 京东运营 天猫 凯淳股份


凯淳股份(301001):国内知名的电子商务服务以及客户关系管理服务商

个股点评


凯淳股份是国内知名的电子商务服务以及客户关系管理服务商,公司的服务支持目前线上主流渠道, 包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易考拉、微信官方商城以及品牌官 网商城等。此外,公司为商品流转至消费者的每个关键节点提供服务,包括潜客 管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服 中心等全链路服务。公司服务品牌所涉足的行业涵盖日化品、轻奢饰品、美妆、厨房家居、食品、母婴、航空、汽车等。随着服 务品牌和销售平台的增多,公司对品牌调性的理解、品牌拓展的打法以及电商渠 道的管控形成了自身的洞见和运营体系,培养了多个有经验的运营团队。公司已向施华洛世奇、联合利华、双立人、旧街场白咖啡、卡诗、小 美盒、雅漾、保时捷、肯德基、馥蕾诗等近百个品牌进行过业务合作。根据天猫、 京东等平台的颁布的服务商评级及奖项资料显示,公司是天猫的五星级服务商, 是京东咨询服务和售后服务的双料亚军。


2021 年 1-3 月,公司营业收入为17,499.75万元,同比 增长4.36%;归属于母公司股东的净利润为1,437.70万元,同比减少12.29%%;扣除 非经常性损益后的归属于母公司股东的净利润为1,409.03万元,同比增长1.20%。


2021 年 1-6 月,公司营业收入预计为 37,000.00 万元至 42,000.00 万元,同比 变化-2.36%至 10.84%;归属于母公司股东的净利润预计为 3,400.00 万元至 4,200.00 万元,同比变化-12.23%至 8.42%;扣除非经常性损益后归属于母公司股 东的净利润预计为 3,150.00 万元至 3,950.00 万元,同比变化-13.15%至 8.91%。



主营业务

公司的主营业务是为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户 关系管理服务。综合性体现在公司覆盖的线上渠道较为全面,且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关键节点。公司的服务支持目前线上主流渠道, 包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易考拉、微信官方商城以及品牌官 网商城等。公司为商品流转至消费者的每个关键节点提供服务,包括潜客 管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、客服 中心等全链路服务。



主营业务收入构成

凯淳股份(301001):国内知名的电子商务服务以及客户关系管理服务商



行业地位

公司设立伊始,就立足全渠道、全领域、多行业的运营服务理念,经过十余 年的发展和积累,凭借精细化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出,获 得了各行业头部品牌的认可,建立起了良好的口碑。公司服务品牌所涉足的行业 涵盖日化品、轻奢饰品、美妆、厨房家居、食品、母婴、航空、汽车等。随着服 务品牌和销售平台的增多,公司对品牌调性的理解、品牌拓展的打法以及电商渠 道的管控形成了自身的洞见和运营体系,培养了多个有经验的运营团队。


报告期内,公司合作品牌数量持续上升,服务规模和产品销量保持持续增长。公司设立以来,已向施华洛世奇、联合利华、双立人、旧街场白咖啡、卡诗、小 美盒、雅漾、保时捷、肯德基、馥蕾诗等近百个品牌进行过业务合作。根据天猫、 京东等平台的颁布的服务商评级及奖项资料显示,公司是天猫的五星级服务商, 是京东咨询服务和售后服务的双料亚军,是中国电子商务协会客户联络中心专业 委员会颁布的 2018 年度最佳服务外包创新企业。公司服务的品牌店铺也曾多次 获得电商平台的奖项,如“联合利华官方旗舰店”被评为 2017 年双十一最佳智 能服务店铺,2018 年雅漾 618 获得京东美妆药妆品类第一。在营销设计等服务 领域,公司曾获得 2018 第六届 Top Digital 创新大奖、2019 第十届虎啸奖-服饰/ 配饰类优秀奖等。


公开资料显示,截至 2021 年 1 月 27 日,经天猫平台认证的服务商共有 917 家,天猫平台根据交易规模等指标发布了星级服务商名单,从低到高共分为一星 至六星。其中五星服务商共有 53 家,六星服务商 9 家,公司为天猫五星服务商, 根据星级排序,公司在全部认证的服务商中属于前 7%的企业。此外,天猫平台 仅基于在天猫平台的交易情况进行排名。公司为全渠道服务商,除天猫平台外, 公司在京东、唯品会等渠道亦有较大的服务规模,且报告期内,公司在京东渠道 的销售收入持续增长,由于京东、唯品会等渠道未有相关统计,公司未能获得排 名情况。


从细分行业来看,根据 2020 年第一季度天猫运营服务商分行业排行榜,公 司位列服装服饰行业-珠宝饰品类目第二名,大快消行业-家清类目第二名,服装 服饰行业-家纺家居类目第五名,大快消行业-个护类目第五名,公司在部分细分 行业拥有一定的行业地位。



竞争优势
1
多行业高知名的品牌覆盖,强粘性长期限的服务输出

公司设立伊始,就秉持着全渠道、全领域、多行业的运营服务理念,经过十 余年的发展和积累,凭借精细化的管理能力以及优质的服务能力逐渐脱颖而出, 获得了各行业头部品牌的认可,建立起了良好的口碑。多行业是指公司在日常业 务开拓时会尽可能的覆盖更多行业,这不仅是公司的经营策略上的考量,更是公 司的竞争优势之一。公司目前服务品牌所涉足的行业已涵盖日化品、轻奢饰品、 美妆、厨房家居、食品、母婴、航空、汽车等。下游品牌涉及行业广,有利于增 加公司的抗风险能力,公司收入的增长有赖于下游品牌行业的景气度,不同行业 的发展周期和景气度不同,能够抚平单个行业的波动或者行业黑天鹅事件所带来 的冲击。另一方面,公司在进行服务的同时,可以积累对品牌所在行业的认知和 经验,有助于公司将电商服务和客户关系管理服务方面的专业知识整合到不同行 业的运用中,增加行业洞见和实操的方法论。也有利于公司承接该行业的其他品 牌,进行垂直领域的扩张。


其次,公司在多行业服务的基础上,注重头部品牌客户的获取。公司经营风 格稳健,在承接新品牌时会有选择性的挑选头部品牌进行重点承揽,对于辨识度 一般的品牌会进行储备承揽,对于资信较差的品牌会进行回避。从而控制公司存 货和应收款的风险,保证公司的盈利质量,报告期内,公司应收款回收情况良好, 经营性现金流量净额常年为正值。另一方面,服务头部品牌也有助于产生行业内 的示范效应,对公司承接行业内新品牌提供良好的助力,有利于公司进行服务品 牌的储备和梯队建设。


最后,在获取头部品牌客户后,公司会不断增加服务深度,进一步挖掘品牌 的其他服务需求。公司的头部品牌客户合作关系良好,粘性强,服务期限长久, 增加了公司的业绩稳定性。


2
全平台、全领域的服务优势

公司拥有强大的全平台、全领域服务能力,能够为品牌方提供多维度、多层 次的服务,并为公司提供持续的内生增长动力。全平台、全领域的优势主要体现 在以下三个“转换”能力:即“平台转换”,能够将品牌方在单一平台上的销售 转换到多平台销售的扩展能力;“服务板块转换”,能够为品牌方从提供单一服务 种类延伸到多板块服务的整合能力;“品牌转换”,能够从服务大型集团核心品牌 切入到集团内其他品牌的开发能力。


在实际经营过程中,公司通常先为品牌方在单平台上提供销售服务,并在销 售推广过程中通过数据分析等手段,定位消费者群体、分析消费者行为,持续与 品牌方进行沟通、反馈和磨合。在加强公司自身对品牌调性理解的同时,也将凯 淳独到的运营理念传递给品牌方,进而深入到品牌方的发展规划和预算管理等决 策层面,与品牌方形成互融互生的关系,将自身与品牌方绑定,共同参与到品牌 方的线上渠道拓展、品牌升级以及销售增长指标的完成。为前述三个“转换”提 供了良好的基础。


3
专业的 IT 开发能力以及全渠道的数据整合能力

公司具备专业的 IT 系统开发和应用落地能力,截至 2020 年 12 月 31 日,公 司围绕主营业务已开发了多个系统和软件应用,并注册了 13 项计算机软件著作 权。公司全资子公司沛香科技专注于 IT 领域的系统研发,拥有颇具规模的技术 研发团队。公司通过信息化系统衔接公司各部门的不同业务环节。为确保各项业 务顺利推进,高效准确的处理海量订单,及时完整的进行财务核算,公司打通了 采购端、仓储端、销售端以及财务端的信息系统,自行研发了全渠道电商运营管 理软件、全渠道仓库管理软件 1等应用系统,对外衔接了天猫平台、物流公司等 外部接口,对内对接了财务核算模块,从而保证了公司业务部门和财务部门能够 实时、真实、准确的归集、传递、保存相关业务数据,为业务高效开展提供坚实 的基础。


公司专业的 IT 开发能力还体现在全渠道的数据整合应用上。公司自主研发 了全渠道的数字化营销系统,并以独立软件开发商的身份成为天猫、京东等电商 平台认证的第三方合作平台。公司的数字营销系统经品牌方授权后,可以实时采 集全渠道的基本信息数据、交易类数据以及行为交互数据,通过客户画像绘制引擎自动完成数据储存、数据清洗、全渠道 ID 识别以及分析建模等工作,并最终 形成可视化报表,实现精准营销的目的。公司的数据营销系统标签数量超过 400 个,并支持实时筛选和计算,拥有运营 100 亿以上订单的会员分析和活动实时处 理能力,每天可以处理完成超过 2000 万个会员的活动交互。


4
人力资源优势

公司重视人才和团队建设,经过多年的发展和培育,公司已经组建了多支高 素质的业务团队,聚集了店铺管理、视觉设计、活动营销、仓储管理、系统开发 以及客户关系管理等业务板块的人才。公司的核心团队稳定,均已在公司服务多 年,并在公司的员工持股平台持有股份,共同分享公司增长的成果。其他团队成 员也均有丰富的从业经验,具有独当一面的执行能力。通过持续的内部培养和梯 队建设,公司的团队不断优化,年龄结构合理,能够适应行业的快速发展和变革。


公司重视经验传递和员工培训的发展,建立了完善的员工培训体系,为公司 优秀人才培养和专业化团队打造奠定良好的基础。除职业发展上的培养,公司还 注重员工体验,会定期组织员工参加各具特色的公司团建。公司已连续 3 年荣获 知名雇主品牌架构师 WINGs 等机构颁发的“大中华区雇主品牌创意大赛之员工 体验创新奖”。公司优秀的企业文化和员工凝聚力有助于招募更多的人才。



竞争对手
1
宝尊电商

宝尊电商是国内领先的数字服务和电子商务服务商,助力于品牌 方和零售商在中国电商市场上的成功。该公司提供从前端到后端的全套电商服务, 包括网站搭建、更新及托管,IT 设施搭建,客户服务,仓储物流服务以及数字营 销等。目前已经成功为 Intel、惠普、雷士照明、飞利浦、伊莱克斯、Nike 等数十 家中外知名品牌企业提供了优质的电子商务整合服务。


2
若羽臣

若羽臣成立于 2011 年,公司定位为全球品牌电子商务综合服务商,通过品 牌和产品形象重塑以及精细化运营,为母婴、个护、美妆等来自全球的消费品品 牌客户提供互联网整合营销、店铺运营、客户服务、仓储配送等全方位电子商务 综合服务。若羽臣服务的品牌包括美赞臣、丽贝乐、康贝等。


3
壹网壹创

壹网壹创主要从事为国内外知名快消品品牌提供全网 各渠道电子商务服务。公司作为品牌方的重要战略合作伙伴,从品牌形象塑造、 产品设计策划、整合营销策划、视觉设计、大数据分析、线上品牌运营、精准广 告投放、CRM 管理、售前售后服务、仓储物流等全链路为品牌提供线上服务。壹网壹创主要服务的品牌包括百雀羚、欧珀莱、伊丽莎白雅顿等。


4
丽人丽妆

丽人丽妆于 2010 年成立,是一家化妆品品牌正品授权网络零售服务商,通过与品牌方直接合作,在天猫上开设官方旗舰店,打通品牌方与消费者之间的网 络销售渠道,主要合作品牌方包括兰蔻、雅漾、碧欧泉、雪花秀、兰芝、美宝莲 等知名化妆品品牌。



募集资金运用方案
凯淳股份(301001):国内知名的电子商务服务以及客户关系管理服务商


业绩报告

凯淳股份(301001):国内知名的电子商务服务以及客户关系管理服务商

2021 年 1-3 月,公司营业收入为17,499.75万元,同比 增长4.36%;归属于母公司股东的净利润为1,437.70万元,同比减少12.29%%;扣除 非经常性损益后的归属于母公司股东的净利润为1,409.03万元,同比增长1.20%。


2021 年 1-6 月,公司营业收入预计为 37,000.00 万元至 42,000.00 万元,同比 变化-2.36%至 10.84%;归属于母公司股东的净利润预计为 3,400.00 万元至 4,200.00 万元,同比变化-12.23%至 8.42%;扣除非经常性损益后归属于母公司股 东的净利润预计为 3,150.00 万元至 3,950.00 万元,同比变化-13.15%至 8.91%。



主要客户

凯淳股份(301001):国内知名的电子商务服务以及客户关系管理服务商


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